Одно из основных преимуществ работы с Paysto - функционал обработки претензий плательщиков, включая предварительную проверку каждой претензии сотрудниками претензионного отдела Paysto. Обработка претензий построена в виде диспута (обсуждения).
Получатель платежа (пользователь PAYSTO) получит приглашение для участия в диспуте, если будет подтвержден факт получения такого платежа, а полученная претензия будет связанна с нарушением условий сделки. В иных случаях, претензия будет обработана без привлечения получателя платежа.
Принятый платеж может быть возвращен плательщику только в случае соответствующего решения в рамках диспута, в котором принимают участие все стороны сделки:
- Плательщик;
- Получатель платежа;
- Администратор претензионного отдела Paysto.
Регламент обработки претензий в Paysto:
- ПОЛУЧЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ОТ ПЛАТЕЛЬЩИКА.
Оформляется плательщиком.
Получателю платежа отправляется уведомление о приостановлении платежа.
- РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ.
Срок рассмотрения претензии сотрудником претензионного отдела Paysto - 3 рабочих дня.
- ОТКРЫТИЕ ДИСПУТА.
Получателю платежа отправляется приглашение для участия в диспуте по принятому платежу.
Плательщику отправляется уведомление об открытии диспута по поданной претензии.
- ОБСУЖДЕНИЕ ПРИЧИН ПРЕТЕНЗИИ.
Срок открытого диспута - 20 рабочих дней.
- ЗАКРЫТИЕ ДИСПУТА.
Если будет принято решение о возврате платежа, то такая операция будет выполнена в течение 10 рабочих дней.
При наличии претензий от плательщика, в Кабинете пользователя PAYSTO (верхняя часть экрана) отображается значок с количеством открытых претензий.
Для просмотра списка претензий перейдите в раздел "Счет - Претензии" (прямая ссылка) или нажмите ссылку "Претензии" в верхней части кабинета пользователя PAYSTO.
Для просмотра деталей претензии нажмите на её номер.
Страница с информацией о претензии и диспутом:
Article ID: 215, Created: September 5, 2014 at 8:48 PM, Modified: November 17, 2016 at 1:52 AM